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Einblicke in CRM-Datenqualität & Datenanreicherung

Out-of-office automatic reply containing an alternative contact's name, job title, and email address being closed on a laptop before the information is added to CRM

Was Abwesenheitsnotizen über die CRM-Datenpflege verraten

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Unter den vielen E-Mails, die über CRM-Systeme verarbeitet werden, sind automatische Abwesenheitsnotizen besonders wertvoll — und besonders leicht zu übersehen. Solche Nachrichten enthalten häufig Informationen über Assistenten, Führungskräfte oder alternative Ansprechpartner, darunter Namen, Positionen, Telefonnummern… 

Business meeting showing the impact of outdated CRM data through bounced marketing emails, stalled sales opportunities, and CRM data cleanup tasks

Was veraltete Kundendaten ein Unternehmen wirklich kosten

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Wenn wir über „CRM-Datenqualität“ sprechen, klingt das zunächst nach einem technischen Problem, um das sich die IT kümmern muss. Tatsächlich verursacht schlechte CRM-Datenqualität Kosten für das Unternehmen — und betrifft mindestens vier verschiedene Unternehmensbereiche. Beginnen… 

Sales rep handling a customer call while an automatic reply reveals outdated CRM contact data

Warum die CRM-Datenqualität mit der Zeit abnimmt

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Stellen Sie sich einen typischen Tag eines Vertriebsmitarbeiters vor — nicht einmal einen Montag oder Freitag. Er öffnet seinen Posteingang und findet eine E-Mail: „Vielen Dank für Ihre E-Mail. Seit dem XX.XX. bin ich nicht…